Chính sách đổi trả - Bảo hành

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua tại website aodieuhoakaw.com hoặc đặt qua hotline/Zalo của Áo điều hòa KAW. Không áp dụng cho đơn hàng mua ở các sàn thương mại điện tử hoặc website khác.

1. Đổi mới sản phẩm bị lỗi

• Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trường hợp áp dụng: sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất không thể khắc phục, được bộ phận kỹ thuật xác nhận; hoặc giao sai mẫu, sai kích cỡ so với đơn hàng.
• Hình thức: đổi sản phẩm mới cùng mẫu. Nếu không còn sản phẩm cùng mẫu, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn, hoặc nhận hoàn tiền.

2. Đổi, trả sản phẩm không lỗi

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm chưa sử dụng và không phù hợp nhu cầu, quý khách có thể đổi hoặc trả hàng với mức phí như sau:

Nếu cần đổi kích cỡ, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0377 171 880  để được tư vấn trước khi gửi hàng.

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, không dính bẩn hay ngấm chất lỏng.
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem/mác, quà tặng kèm (nếu có) và chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc phiếu bảo hành nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị tự ý tháo, sửa chữa.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn hoặc do khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
• Khách hàng yêu cầu đổi vì trầy xước, móp méo, ố vàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng.
• Khách hàng đổi mẫu, đổi loại sản phẩm nhưng chưa thông báo và chưa được cửa hàng đồng ý.

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

1. Liên hệ hotline/Zalo 0377 171 880 hoặc email cskh@aodieuhoakaw.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ nhận đổi trả bên dưới.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
4. Hoàn tiền: trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm đạt điều kiện, theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp (đã trừ phí đổi trả nếu có).
5. Chi phí vận chuyển đổi trả: do Áo điều hòa KAW chịu nếu sản phẩm lỗi hoặc giao sai; do khách hàng chịu trong các trường hợp còn lại.

6. Chính sách bảo hành

• Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (quạt, pin và các bộ phận điện tử của sản phẩm) trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Để yêu cầu bảo hành, quý khách liên hệ hotline/Zalo 0377 171 880 hoặc email cskh@aodieuhoakaw.com kèm mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.

Không bảo hành trong các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi, va đập, tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn.
• Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
• Hao mòn tự nhiên của vải, khóa kéo, cúc và các chi tiết may.
• Sử dụng pin, phụ kiện không chính hãng KAW.

Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác ngoài phạm vi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi.

7. Địa chỉ nhận đổi trả – bảo hành

• Hotline/Zalo: 0377 171 880
• Email: cskh@aodieuhoakaw.com
• Địa chỉ: TDP1 thị trấn Thắng, Hiệp Hòa, Bắc Giang
• Giờ làm việc: Sáng 8h – 11h30, chiều 13h – 17h